CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa) hoặc phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (áp dụng cho dịch vụ)

Cập nhật lần cuối: 17/07/2026

Website https://thietbidokiem.vn và https://sieuthidoluong.com (sau đây gọi chung là Website) do CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ THIÊN QUANG quản lý và vận hành.

Chính sách này quy định về việc giao hàng, kiểm nhận, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được bán trên Website.

1. Phạm vi giao hàng

Công ty cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc.

Đối với các đơn hàng có địa chỉ giao ngoài lãnh thổ Việt Nam, Công ty sẽ xem xét khả năng cung cấp và chi phí vận chuyển theo từng trường hợp cụ thể.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

  • Địa điểm nhận hàng.
  • Tình trạng sẵn có của sản phẩm.
  • Hình thức vận chuyển.
  • Các yếu tố khách quan khác.

Thời gian giao dự kiến:

  • Khu vực Hà Nội: từ 01–03 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: từ 03–07 ngày làm việc.
  • Đối với hàng nhập khẩu, hàng đặt theo yêu cầu hoặc thiết bị cần hiệu chuẩn trước khi bàn giao, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng.

Thời gian giao hàng không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.

3. Chi phí giao hàng

Chi phí vận chuyển được xác định căn cứ vào:

  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Khối lượng, kích thước sản phẩm.
  • Giá trị đơn hàng.
  • Đơn vị vận chuyển.

Chi phí giao hàng sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Một số chương trình khuyến mại có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển theo điều kiện cụ thể.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa trước khi ký nhận.

Khách hàng nên kiểm tra:

  • Đúng tên sản phẩm.
  • Đúng số lượng.
  • Đúng model hoặc quy cách.
  • Bao bì còn nguyên vẹn.
  • Không có dấu hiệu va đập, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng:

  • Từ chối nhận hàng (nếu cần thiết).
  • Lập biên bản với đơn vị vận chuyển (nếu có).
  • Liên hệ ngay với Công ty để được hỗ trợ.

Sau khi khách hàng đã ký nhận mà không có ý kiến, sản phẩm được xem là đã được giao đúng về mặt số lượng và tình trạng bên ngoài.

5. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được xem xét đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm, sai model hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận bởi các bên liên quan.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên hiện trạng.
  • Không bị tác động bởi người sử dụng.
  • Đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, tem, nhãn và bao bì (nếu có).
  • Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng hoặc theo cấu hình riêng của khách hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, cháy nổ, vào nước hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi hiện trạng sản phẩm.
  • Hết thời hạn đổi trả theo quy định.
  • Thiếu hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ (trừ trường hợp Công ty có thể xác minh giao dịch).

7. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Công ty không thể cung cấp sản phẩm sau khi đã xác nhận đơn hàng và hai bên không thống nhất được phương án thay thế.
  • Công ty giao sai sản phẩm nhưng không còn hàng để đổi.
  • Hai bên có thỏa thuận bằng văn bản về việc hoàn tiền.
  • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
  • Hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

8. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Công ty

  • Cung cấp đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc tính của sản phẩm.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng đúng thời gian dự kiến.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận, đổi trả và hoàn tiền theo quy định.

Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
  • Phối hợp nhận hàng đúng thời gian đã thống nhất.
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
  • Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.

9. Trường hợp bất khả kháng

Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao hàng hoặc không thể thực hiện giao hàng trong các trường hợp bất khả kháng như:

  • Thiên tai.
  • Hỏa hoạn.
  • Dịch bệnh.
  • Chiến tranh.
  • Đình công.
  • Sự cố giao thông.
  • Sự cố từ đơn vị vận chuyển.
  • Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Các sự kiện khác ngoài khả năng kiểm soát của Công ty.

Trong các trường hợp này, Công ty sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

10. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ THIÊN QUANG