PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Cập nhật lần cuối: 17/07/2026

Website https://thietbidokiem.vn và https://sieuthidoluong.com do CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ THIÊN QUANG quản lý và vận hành luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý kịp thời và giải quyết thỏa đáng mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng Website, mua sắm sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.

1. Phạm vi tiếp nhận

Công ty tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

  • Thông tin sản phẩm, giá bán hoặc chương trình khuyến mại.
  • Chất lượng sản phẩm.
  • Tình trạng giao hàng hoặc thời gian giao hàng.
  • Bảo hành, đổi trả hoặc hoàn trả sản phẩm.
  • Dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng.
  • Thanh toán và hóa đơn.
  • Việc thu thập, sử dụng hoặc bảo mật thông tin cá nhân.
  • Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch trên Website.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ THIÊN QUANG

Khách hàng nên cung cấp các thông tin sau để việc xử lý được nhanh chóng:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại hoặc email liên hệ.
  • Mã đơn hàng (nếu có).
  • Tên sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

3. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Công ty sẽ ghi nhận và xác nhận đã tiếp nhận thông tin qua điện thoại hoặc email.

Bước 2: Xác minh nội dung

Công ty tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, chứng từ, lịch sử giao dịch và các tài liệu liên quan để xác minh nội dung phản ánh.

Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc các bên liên quan nhằm làm rõ vụ việc.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh, Công ty sẽ thông báo kết quả và phương án giải quyết phù hợp theo quy định của pháp luật cũng như chính sách bán hàng của Công ty.

Các phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Hướng dẫn sử dụng hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
  • Đổi sản phẩm theo chính sách.
  • Bảo hành sản phẩm.
  • Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).
  • Các biện pháp khắc phục khác theo thỏa thuận giữa các bên.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án giải quyết, Công ty sẽ triển khai thực hiện trong thời gian sớm nhất và xác nhận hoàn tất với khách hàng.

4. Thời gian xử lý

  • Xác nhận đã tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại: trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
  • Thời gian giải quyết thông thường: từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất vụ việc.
  • Đối với các trường hợp cần xác minh với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan có liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

5. Nguyên tắc giải quyết

Việc giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được thực hiện trên các nguyên tắc:

  • Nhanh chóng, khách quan và minh bạch.
  • Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
  • Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Bảo mật thông tin của khách hàng trong suốt quá trình xử lý.

6. Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

Công ty có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:

  • Khiếu nại không có căn cứ hoặc không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh.
  • Khiếu nại phát sinh từ việc khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa, can thiệp làm thay đổi hiện trạng sản phẩm.
  • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
  • Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của Công ty theo hợp đồng hoặc quy định pháp luật.

7. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp hai bên không thể thống nhất phương án giải quyết thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo quy định hiện hành.